Bien qu'elles aient dressé une liste de fournisseurs avec qui elles voulaient faire affaire, qu’elles aient analysé les nombreuses fonctionnalités offertes, les investissements nécessaires, la réputation des fournisseurs, une grande proportion des entreprises finissent par regretter la plateforme CRM choisie.
Trois acheteurs sur cinq (60 %) regrettent leur achat de logiciel. Mais au-delà de la déception, la plupart des entreprises se retrouvent avec des problèmes qu’elles ne peuvent résoudre facilement.
Plus de la moitié des acheteurs regrettant leur achat (56 %) de CRM déclare que l’impact financier entraînera des conséquences importantes sur les activités à long terme de l'entreprise *
Dans cet article nous élaborerons sur les principaux avantages d’opter pour un logiciel CRM conçu localement. L’objectif étant de fournir aux associations des pistes à explorer pour mener judicieusement à terme la sélection de leur prochain CRM. Nous espérons que les arguments présentés tout au long de cet article vous aideront à prendre une décision éclairée mais surtout vous permettront de faire un choix dont vous serez satisfait à court, moyen et long terme.
Pourquoi opter pour une plateforme CRM développée chez-nous?
Apprenez en détail pourquoi ces différents aspects que nous venons d’énumérer sont essentiels à la prise de décision afin de ne pas avoir de regret à la suite du choix de la solution CRM que vous adopterez.
Vous ne profitez pas d’un support technique à la hauteur de vos attentes?
Profiter d'un support technique et d'une assistance locale peut être extrêmement important dans notre choix d’une plateforme CRM pour plusieurs raisons :
Réactivité : En bénéficiant d'un support technique local, les organisations peuvent généralement s'attendre à une réactivité accrue en cas de problèmes ou de questions concernant le CRM. Les fournisseurs locaux sont souvent plus faciles à contacter et peuvent fournir une assistance plus rapide que les fournisseurs éloignés.
Compréhension des besoins spécifiques : Les fournisseurs de support technique locaux ont une meilleure compréhension des besoins spécifiques de leur marché et de leur clientèle locale. Cela signifie qu'ils sont mieux placés pour fournir des solutions adaptées aux défis particuliers rencontrés par les organisations de la région.
Langue et culture : Le support technique local est souvent fourni dans la langue locale, ce qui facilite la communication et la résolution des problèmes pour les utilisateurs. De plus, les fournisseurs locaux sont souvent plus familiers avec la culture et les pratiques commerciales locales, ce qui peut faciliter la collaboration et la compréhension mutuelle.
Formation et conseil : Les fournisseurs de support technique locaux sont généralement en mesure de fournir une formation approfondie sur l'utilisation du CRM, ainsi que des conseils sur la manière d'optimiser son utilisation pour répondre aux besoins spécifiques de l'organisation. Cela peut aider les organisations à tirer le meilleur parti de leur investissement dans le CRM.
Personnalisation et développement : En travaillant avec un fournisseur de support technique régional, les organisations peuvent souvent bénéficier de services de personnalisation et de développement sur mesure pour adapter le CRM à leurs besoins spécifiques. Ces fournisseurs sont mieux placés pour comprendre les exigences uniques de leur marché et fournir des solutions sur mesure en conséquence.
Profiter d'un support technique et d'une assistance locale peut offrir des avantages significatifs en termes de réactivité, de compréhension des besoins spécifiques, de communication, de formation et de conseil, ainsi que de personnalisation et de développement sur mesure. Ces bénéfices peuvent contribuer à maximiser la valeur du CRM pour l'organisation et à garantir une expérience utilisateur positive.
Vous doutez de la sécurité de vos données?
La confiance et la sécurité des données sont des éléments cruciaux lors de l'acquisition d'un CRM à différents niveaux :
Confidentialité des données clients : Les informations des clients sont souvent stockées dans un CRM, y compris des détails sensibles tels que les coordonnées, les historiques d'achats, les préférences et parfois même des données financières. La confiance dans la protection de ces données est essentielle pour garantir la confidentialité des clients.
Conformité aux réglementations : De nombreuses régions du monde ont des lois et des réglementations strictes concernant la protection des données, telles que le RGPD en Europe ou le CCPA en Californie, la loi 25. Les organisations doivent s'assurer que leur CRM est conforme à ces réglementations pour éviter les sanctions financières et les dommages à la réputation.
Prévention des violations de données : Les violations de données sont de plus en plus courantes et peuvent entraîner des conséquences graves pour une organisation, notamment des pertes financières, des litiges, des amendes gouvernementales et une perte de confiance de la part des clients. Une plateforme CRM sécurisée contribue à réduire le risque de violations de données en mettant en place des mesures de sécurité robustes.
Maintien de la réputation de l’organisation : La confiance des clients est essentielle pour toute organisation. Une violation de données ou une mauvaise gestion de la sécurité peut entraîner une perte de confiance de la part des clients, ce qui peut avoir un impact négatif sur la réputation de l'organisation et sa capacité à attirer de nouveaux clients.
Protection des informations commerciales : En plus des données clients, un CRM peut également contenir des informations commerciales sensibles telles que des stratégies de vente, des pipelines d'affaires, des prévisions de revenus, etc. La protection de ces informations contre l'accès non autorisé est vitale pour la compétitivité et la sécurité
La confiance et la relation de collaboration privilégiée que vous entretiendrez avec votre fournisseur régional vous permettront de vous faire rassurer en matière de pratiques concernant la gestion et la sécurité de vos données.
Soutenir l'économie locale est un aspect important pour vous?
Soutenir et favoriser l'économie locale a son importance concernant les points suivants:
Création d’emplois locaux : Le soutien aux organisations locales favorise la création d'emplois dans la communauté. Les organisations de logiciels locales ont besoin de développeurs, d'ingénieurs, de professionnels du marketing, de gestionnaires de projets et d'autres employés pour fonctionner, contribuant ainsi à l'emploi local.
Stimulation de l’économie locale : Les dépenses effectuées auprès d'organisations locales ont tendance à rester dans la communauté, stimulant ainsi l'économie locale. Cela peut favoriser la croissance économique, soutenir les petites et moyennes organisations et renforcer le tissu social de la communauté.
Investissement dans l’innovation locale : Soutenir les organisations locales encourage l'innovation et le développement technologique dans la région. Les organisations de logiciels locaux peuvent être motivées à investir dans la recherche et le développement pour rester compétitives sur le marché local et mondial.
Responsabilité sociale et environnementale : Les organisations locales ont souvent des pratiques commerciales plus transparentes et sont plus susceptibles de s'engager dans des initiatives de responsabilité sociale et environnementale au niveau local. En soutenant ces organisations, les clients peuvent contribuer à des pratiques commerciales durables et responsables.
Relation client plus étroite : Travailler avec des fournisseurs locaux peut favoriser une relation client plus étroite et une communication plus directe. Cela peut faciliter la résolution des problèmes, la personnalisation des solutions et la collaboration sur des projets spécifiques.
Adaptation aux besoins locaux : Les organisations locales comprennent souvent mieux les besoins et les défis spécifiques de la communauté locale. Elles sont donc mieux placées pour offrir des solutions qui répondent aux besoins uniques de cette région.
Vous ne pouvez intégrer votre plateforme CRM avec d’autres système locaux?
Assurément, l'intégration avec d'autres systèmes locaux peut s’avérer important lors de l’implantation d'un nouveau CRM pour plusieurs raisons :
Efficacité opérationnelle : L'intégration d'un CRM avec d'autres systèmes utilisés par l'organisation, tels que les systèmes de comptabilité, les outils de gestion des stocks, les plateformes de courriel marketing ou les logiciels de facturation, peut améliorer l'efficacité opérationnelle. Cela permet de synchroniser les données entre les différents systèmes, réduisant ainsi le besoin de saisie manuelle des données et évitant les erreurs potentielles.
Vue d’ensemble consolidée : En intégrant un CRM avec d'autres systèmes locaux, les organisations peuvent obtenir une vue d'ensemble consolidée de leurs opérations. Cela permet aux équipes de vente, de marketing et de service client d'avoir accès à des informations actualisées et complètes sur les membres, les produits, les commandes, les événements et les finances, ce qui facilite la prise de décision.
Meilleure expérience client : Une intégration transparente permet de fournir une meilleure expérience client. Par exemple, un représentant du service membre peut accéder rapidement à l'historique des adhésions ou des participations aux événements d'un membre ou à ses problèmes de facturation, ce qui lui permet de fournir un service plus personnalisé et réactif.
Personnalisation avancée : L'intégration avec d'autres plateformes régionales peut offrir des possibilités de personnalisation avancée de la plateforme CRM. Par exemple, les organisations peuvent créer des workflows automatisés qui déclenchent des actions dans d'autres systèmes en fonction des interactions des clients avec le CRM, ce qui permet de répondre aux besoins spécifiques de l'organisation.
Réduction des coûts : Une intégration efficace peut contribuer à réduire les coûts opérationnels en éliminant les processus manuels répétitifs, améliorant ainsi l'efficacité globale des opérations.
On peut donc en conclure que l'intégration possible d’une plateforme CRM avec d'autres systèmes développés localement est un bénéfice incontournable dont on ne peut se passer. Elle permet d'améliorer l'efficacité opérationnelle, de fournir une vue d'ensemble consolidée, d'offrir une meilleure expérience client, de permettre une personnalisation avancée tout en réduisant les coûts. Cela peut contribuer à stimuler la croissance et la compétitivité de l’association.
Votre plateforme CRM ne prend pas en charge la réglementation gouvernementale et les pratiques commerciales régionales et cela vous préoccupe?
La réglementation gouvernementale et les pratiques commerciales régionales peuvent exercer une influence importante sur le choix d'un CRM pour une association. Voici quelques façons dont cela peut se manifester :
Conformité aux réglementations : Dans de nombreux pays, il existe des réglementations strictes concernant la protection des données et la confidentialité des clients. Le CRM choisi doit être conforme à ces réglementations pour éviter les amendes et les conséquences juridiques. Par exemple, il doit disposer de fonctionnalités de sécurité robustes et de mécanismes permettant aux organisations de se conformer aux exigences en matière de consentement et de gestion des données.
Localisation des données : Certains pays ont des lois qui exigent que les données des clients soient stockées localement ou dans des régions spécifiques pour des raisons de confidentialité et de souveraineté des données. Le choix d'un CRM doit tenir compte de ces exigences en matière de localisation des données pour assurer la conformité réglementaire.
Pratiques commerciales régionales : Les pratiques commerciales et les attentes des clients peuvent varier d'une région à l'autre en fonction des préférences culturelles, des normes industrielles et des habitudes d'achat. Le CRM choisi doit être capable de prendre en charge ces différences régionales en offrant des fonctionnalités de personnalisation et de localisation adaptées aux besoins spécifiques de chaque marché.
Langue et support client : Dans les régions où une langue spécifique est couramment utilisée, il est important que la plateforme CRM offre une prise en charge multilingue pour les interfaces utilisateur, la documentation et le support client. Un support client localisé dans la langue régionale peut également être essentiel pour garantir une communication efficace et une résolution rapide des problèmes.
En conclusion, opter pour une solution CRM développée chez-nous peut offrir de nombreux avantages; une meilleure adaptation aux besoins locaux, un support technique local, une collaboration facilitée, une confiance accrue dans la sécurité des données, un soutien à l'économie locale et une meilleure intégration avec d'autres systèmes locaux. Cependant, il est important que chaque organisation évalue soigneusement ses besoins spécifiques et ainsi que les avantages potentiels avant de prendre une décision. D’ailleurs à ce sujet, nous vous recommandons de lire le texte de blogue suivant 6 critères à considérer avant de choisir LA solution.
Le Groupe Vendere détient une expertise inégalée en termes de développement de solutions CRM personnalisée dans l’environnement Microsoft 365.
Notre mission
Nous nous sommes donnés pour mission d’accompagner les organisations en leur proposant des solutions technologiques pour optimiser leur performance.
Notre vision
Devenir un leader dans le domaine du développement, de la distribution et de l’intégration de progiciels innovants, spécifiquement conçus sur la Power Platform.
Notre objectif est de résoudre les problèmes d’affaires auxquels font face les organisations.
Pour y parvenir, nous mettons en œuvre les principes du leadership visionnaire. Voici comment nous nous efforçons de réaliser cette vision :
Anticiper et prévoir : En tant que leader visionnaire, nous sommes capables d’anticiper les défis futurs et de tracer les voies qui mèneront à la réussite. Nous gardons un œil sur l’avenir tout en restant ancrés dans le présent.
Sortir de notre zone de confort : Nous recherchons constamment de nouvelles idées et sommes prêts à prendre des risques. Nous comprenons que le changement et l’innovation nécessitent de sortir des sentiers battus.
Cultiver l’auto-leadership : Nous montrons l’exemple en nous dirigeant nous-mêmes. Lorsque nous sommes ponctuels aux réunions, avec un ordre du jour clair, nous pouvons légitimement attendre la même rigueur de nos collaborateurs. C’est ainsi que nous créons une culture de responsabilité et d’efficacité au sein du Groupe Vendere.
Créer une culture d’apprentissage : Nous investissons dans le développement des compétences et des connaissances de notre équipe. Nous laissons de l’espace à chacun pour s’épanouir et contribuer à notre succès collectif.
Nos valeurs
Nos valeurs fondamentales, telles que l’entraide, le respect, l’intégrité et la qualité du travail, guident chacune de nos actions.
Chez Vendere, nous sommes une équipe d’experts en technologie dédiée à créer des solutions créatives adaptées aux besoins de nos clients. Rejoignez-nous pour relever ensemble de nouveaux défis !
* Source: 2023 Global Software Buying Trends Report, Gartner Digital Markets
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